Salgsvilkår

1. Retur og refusjon

Her finner du informasjon om returer, angrerett, refusjon, reklamasjon, reservedeler og produkter med installasjon.

Dette gjelder for kjøp i nettbutikken og andre kjøp fra Kardia, med mindre noe annet er avtalt.

Dersom du handler som forbruker, har du alltid de rettighetene som følger av norsk forbrukerlovgivning. Disse vilkårene begrenser ikke slike rettigheter.

Kontakt oss før retur

Alle returer skal avtales med oss før varen sendes tilbake.

Kontakt oss på kontakt@kardia.no.

Oppgi gjerne:

• navn
• ordrenummer
• telefonnummer
• hva saken gjelder
• bilder eller dokumentasjon hvis varen er skadet eller har feil

Når retur er avtalt, sendes varen til:

Kardia AS
Glenneveien 6
1408 Kråkstad
Norge

Ikke send varer i retur før du har kontaktet oss. Da kan vi behandle saken riktig, enten det gjelder angrerett, reklamasjon, feil vare, reservedel eller annen oppfølging.

Angrerett

Dersom du er forbruker og kjøper en vare fra oss på nett, har du som hovedregel 14 dagers angrerett.

Fristen løper normalt fra dagen etter at du mottar varen.

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed før fristen går ut. Send e-post til kontakt@kardia.no.

Du kan bruke standard angrerettskjema, men det er ikke et krav.

Retur ved angrerett

Dersom du bruker angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Du betaler selv returfrakten ved angrerett, med mindre annet er avtalt eller følger av loven.

Varen bør sendes tilbake i god emballasje. Bruk gjerne originalemballasjen hvis du har den.

Du kan undersøke varen slik du normalt ville gjort i en butikk. Hvis varen er brukt mer enn nødvendig for å undersøke den, kan vi trekke fra eventuell verdireduksjon i refusjonen.

Refusjon

Ved gyldig angrerett refunderer vi beløpet du har krav på.

Refusjon skjer normalt til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

Vi kan vente med refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Reklamasjon på varer

Hvis en vare har feil eller mangel, har forbrukere rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Avhengig av saken kan dette gi rett til retting, ny vare, prisavslag, heving eller erstatning.

Kontakt oss så snart som mulig dersom du oppdager en feil.

For bedriftskunder gjelder kjøpsloven og eventuelle egne B2B-vilkår.

Reklamasjon på installasjon og tjenester

Hvis du mener at en installasjon, service eller annen tjeneste fra Kardia har feil eller mangel, må du kontakte oss på kontakt@kardia.no.

For tjenester levert til forbrukere gjelder håndverkertjenesteloven og norsk lov.

Vi skal som hovedregel få mulighet til å undersøke saken og eventuelt rette feilen før du bestiller utbedring fra andre. Dette gjelder ikke hvis situasjonen er akutt eller det er urimelig å vente.

Produkter med installasjon inkludert

Noen produkter selges med installasjon inkludert. Dette kan for eksempel gjelde elbilladere, elektriske komponenter og andre produkter der montering er inkludert på produktsiden.

Når du bestiller et slikt produkt via nettbutikken, tar elektriker normalt produktet med til deg ved avtalt installasjon.

Kjøpet inkluderer det som står på produktsiden.

Etter bestilling kontakter Kardia eller elektriker deg innen rimelig tid for å avtale dato og praktiske detaljer.

Ved reklamasjon på slike kjøp vurderer vi både varen og installasjonsarbeidet.

Hvis kunden har kjøpt produktet selv

Hvis du selv har kjøpt et produkt fra en annen selger, for eksempel en elbillader, og Kardia kun installerer produktet, gir Kardia ingen garanti for selve produktet.

Da er Kardia ansvarlig for installasjonsarbeidet vi har gjort. Feil, garanti eller reklamasjon på selve produktet må normalt tas med selgeren eller produsenten av produktet.

Garanti

Kardia gir ikke egne garantier utover det som følger av norsk lov, med mindre en garanti står tydelig på produktsiden, i tilbudet eller i ordrebekreftelsen.

Eventuelle produsentgarantier kommer i tillegg til lovpålagte rettigheter. En garanti begrenser ikke reklamasjonsretten.

Reservedeler

Reservedeler er standardvarer og håndteres etter avtale.

Vi har noen reservedeler på lager. Andre deler må bestilles.

Kontakt kontakt@kardia.no for pris, tilgjengelighet, levering og eventuell montering.

Skadet, feil eller manglende vare

Hvis varen er skadet ved mottak, du har fått feil vare, eller noe mangler i leveransen, kontakt oss så raskt som mulig på kontakt@kardia.no.

Legg gjerne ved bilder av varen, emballasjen og fraktetiketten.

2. Personvern

Kardia AS behandler personopplysninger når du besøker nettsidene våre, handler i nettbutikken, kontakter oss, booker befaring, bestiller service eller bruker tjenester fra oss.

Hvorfor samler vi inn opplysninger?

Vi bruker personopplysninger for å kunne behandle bestillinger, levere varer og tjenester, avtale befaring eller installasjon, gjennomføre betaling, sende faktura, gi kundeservice og håndtere returer, reklamasjoner og andre henvendelser.

Vi kan også bruke opplysninger til å forbedre nettsiden og nettbutikken, og til markedsføring dersom vi har lovlig grunnlag for det.

Hva samler vi inn?

Vi samler inn opplysninger du gir oss, for eksempel navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, ordreinformasjon, betalingsreferanser og annen informasjon som er nødvendig for å levere varen eller tjenesten du har bestilt.

Hvis du kontakter oss, kan vi også lagre kommunikasjon, bilder eller dokumentasjon du sender inn, slik at vi kan hjelpe deg med saken.

Hva gjør vi med opplysningene?

Vi lagrer opplysningene så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge vi er pålagt å lagre dem etter loven.

Kardia selger ikke personopplysninger til tredjepart. Vi deler bare opplysninger med andre når det er nødvendig for å levere tjenestene våre, for eksempel betalingsleverandør, fraktleverandør, IT-leverandør, regnskapsfører eller samarbeidspartner som hjelper oss med installasjon, service eller kundebehandling.

Når vi bruker slike leverandører, skal opplysningene behandles på en trygg måte og bare brukes til det de er ment for.

Betaling

Ved kjøp i nettbutikken kan du betale med Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay og Google Pay. Betaling behandles av betalingsleverandører, blant annet Stripe. Kardia lagrer normalt ikke fullstendige kortopplysninger selv.

Ved oppdrag etter videobefaring, befaring eller tilbud faktureres kunden normalt etter at jobben er utført.

Cookies

Vi bruker cookies, som de fleste andre nettsteder, for at nettsiden og nettbutikken skal fungere. Cookies brukes blant annet til handlekurv, checkout, sikkerhet og innlogging.

Med ditt samtykke kan vi også bruke cookies til analyse, forbedring av nettsiden og markedsføring. Dette kan for eksempel gjelde verktøy som Google Analytics, Google Ads, Meta eller lignende, dersom slike verktøy er aktivert.

Du kan godta, avvise eller endre cookie-valgene dine via cookie-innstillingene på nettsiden. Du kan også blokkere cookies i nettleseren din, men da kan enkelte funksjoner på nettsiden slutte å fungere.

Dine rettigheter

Det er dine personopplysninger. Du kan be om innsyn, retting eller sletting av opplysninger vi har om deg. Du kan også be om begrensning, protestere mot behandling eller trekke tilbake samtykke der behandlingen bygger på samtykke.

Kontakt oss på kontakt@kardia.no hvis du vil bruke rettighetene dine, eller hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysninger.

Hvem er ansvarlig?

Kardia AS er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger.
Org.nr. 918 667 113 MVA
Forretningsadresse: Kveldroveien 7, 1407 Vinterbro, Norge
E-post: kontakt@kardia.no
Telefon: +47 64 86 50 00

Hvis du mener at vi behandler personopplysninger feil, kan du kontakte oss.

3. Salgsvilkår

Dette er salgsvilkårene for kjøp fra Kardia AS via nettbutikken, digitale bestillingsløsninger, tilbud eller annen avtale med Kardia.

For forbrukere gjelder vilkårene så langt de ikke strider mot ufravikelig norsk lov.

For bedriftskunder kan egne B2B-vilkår, prosjektvilkår eller tilbud gjelde.

Selger

Kardia AS
Org.nr. 918 667 113 MVA
Forretningsadresse: Kveldroveien 7, 1407 Vinterbro, Norge
Postadresse: Glenneveien 6A, 1408 Kråkstad, Norge
E-post: kontakt@kardia.no
Telefon: +47 64 86 50 00

Hva Kardia selger

Kardia selger og leverer blant annet:

• filtre
• ventilasjonsprodukter
• ventilasjonsutstyr
• reservedeler
• elbilladere
• elektriske komponenter
• smarthus- og elektrorelaterte produkter
• produkter med installasjon inkludert
• installasjonstjenester
• serviceoppdrag
• abonnementer og gjentakende leveranser

Kjøp i nettbutikken

Avtalen blir bindende når du har fullført bestillingen i nettbutikken og mottatt ordrebekreftelse fra Kardia.

Du er ansvarlig for at navn, adresse, telefonnummer, e-post og annen informasjon du gir oss er riktig.

Avtale etter befaring eller tilbud

Ved videobefaring, befaring eller annen kartlegging kan Kardia gi et tilbud.

Avtalen blir bindende når kunden aksepterer tilbudet.

Hvis forholdene hos kunden er annerledes enn det som lå til grunn for tilbudet, kan pris, tidspunkt eller løsning måtte endres.

Dette kan for eksempel gjelde eksisterende elektrisk anlegg, avstand, tilgjengelighet, kabellengde, behov for ekstra utstyr eller andre praktiske forhold.

Slike endringer skal avklares med kunden før videre arbeid utføres, med mindre det er nødvendig av sikkerhetsmessige grunner eller for å unngå skade.

Priser

Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner.

For forbrukere er prisene normalt inkludert merverdiavgift, med mindre noe annet er tydelig opplyst.

For produkter med installasjon inkludert gjelder prisen for det som står på produktsiden.

Eventuelle tillegg må stå på produktsiden, i tilbudet eller avtales særskilt.

Vi tar forbehold om skrivefeil, prisfeil, lagerfeil og tekniske feil. Dersom en feil har betydning for bestillingen, kontakter vi kunden så raskt som mulig.

Betaling

Ved kjøp direkte i nettbutikken kan du betale med Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay og Google Pay.

Ved oppdrag etter videobefaring, befaring eller tilbud faktureres kunden normalt etter at jobben er utført.

Faktura har normalt 14 dagers betalingsfrist.

Fakturaen kan omfatte både produkter og arbeid som inngår i avtalen.

Ved abonnementer og gjentakende leveranser belastes valgt betalingsmetode automatisk.

Levering av varer

Kardia leverer varer i Norge, med mindre annet er avtalt.

Normal leveringstid er omtrent 1 uke.

Annen leveringstid kan fremgå av produktsiden, checkout, tilbud eller ordrebekreftelse.

Leveringstid kan påvirkes av lagerstatus, transportør, høytider, leverandørforsinkelser eller andre forhold utenfor vår kontroll.

Produkter med installasjon

Når du bestiller et produkt med installasjon via nettbutikken, sendes varen normalt ikke direkte til kunden. Elektriker tar normalt produktet med til deg ved avtalt installasjon.

Kardia eller elektriker kontakter deg innen rimelig tid for å avtale tidspunkt.

Du må sørge for tilgang til installasjonsstedet og gi nødvendige opplysninger.

Du må også opplyse om forhold som kan påvirke installasjonen, for eksempel eksisterende elektrisk anlegg, avstand, tilgjengelighet, veggtype eller behov for ekstra utstyr.

Elektriske arbeider

Elektriske installasjoner skal utføres i samsvar med gjeldende regelverk.

Kardia utfører elektriske arbeider gjennom registrert elektrovirksomhet og kvalifisert personell.

Kunden skal ikke selv utføre elektriske installasjonsarbeider som etter regelverket skal utføres av registrert elektroforetak.

Dokumentasjon

Ved elektriske installasjonsarbeider leverer Kardia dokumentasjon i samsvar med gjeldende krav, der dette er relevant for arbeidet som er utført.

Reservedeler

Reservedeler leveres etter avtale.

Kardia har enkelte deler på lager. Andre deler må bestilles.

Kontakt kontakt@kardia.no for pris, tilgjengelighet, levering og eventuell montering.

Angrerett ved tjenester og installasjon

Forbrukere har angrerett etter angrerettloven ved fjernsalg, men det finnes egne regler for tjenester og installasjon.

Hvis du ber Kardia starte en tjeneste før angrefristen er utløpt, kan du måtte betale for den delen av arbeidet som allerede er utført dersom du senere bruker angreretten.

Hvis tjenesten er fullført innen angrefristen etter din uttrykkelige anmodning, og du har bekreftet at angreretten kan falle bort når tjenesten er fullført, kan angreretten for tjenestedelen bortfalle i den grad loven tillater det.

Reklamasjon

Forbrukere har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven ved kjøp av varer.

For relevante tjenester og installasjonsarbeider gjelder håndverkertjenesteloven.

For bedriftskunder gjelder kjøpsloven og eventuelle B2B-vilkår.

Kunden må kontakte Kardia innen rimelig tid etter at feil eller mangel ble oppdaget eller burde vært oppdaget.

Garanti

Kardia gir ikke egne garantier utover det som følger av norsk lov, med mindre en garanti står tydelig på produktsiden, i tilbudet eller i ordrebekreftelsen.

Eventuelle produsentgarantier kommer i tillegg til lovpålagte rettigheter.

Hvis kunden selv har kjøpt et produkt fra en tredjepart, for eksempel en elbillader, og Kardia kun installerer produktet, garanterer Kardia ikke for selve produktet.

Da er Kardia ansvarlig for installasjonsarbeidet vi har utført. Feil, garanti eller reklamasjon på selve produktet må normalt tas med selgeren eller produsenten.

Abonnementer

Noen produkter kan kjøpes som abonnement eller gjentakende leveranse.

Slike kjøp reguleres av egne vilkår for abonnementer og gjentakende leveranser.

Bedriftskunder

For bedriftskunder kan egne vilkår gjelde.

Dersom en bedrift handler i nettbutikken uten egen avtale, gjelder disse vilkårene så langt de passer.

Forbrukerrettigheter gjelder ikke for bedriftskjøp.

Ansvar

Kardia er ansvarlig etter gjeldende norsk lov.

Disse vilkårene begrenser ikke ansvar som ikke lovlig kan begrenses overfor forbrukere.

For bedriftskunder er Kardia normalt ikke ansvarlig for indirekte tap, med mindre annet følger av lov eller særskilt avtale.

Force majeure

Kardia er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll.

Dette kan for eksempel være naturhendelser, brann, krig, myndighetstiltak, streik, leverandørsvikt, transportproblemer eller alvorlige tekniske feil.

Tvister

Avtalen er underlagt norsk rett.

Hvis du er forbruker og det oppstår en tvist, ber vi deg først kontakte oss på kontakt@kardia.no.

Forbrukere kan også kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Saken kan eventuelt bringes inn for Forbrukerklageutvalget dersom vilkårene for dette er oppfylt.

4. Frakt

Her finner du informasjon om frakt, leveringstid, transportører og produkter som leveres som del av installasjon.

Leveringsområde

Kardia leverer varer i Norge, med mindre annet er avtalt.

Installasjonstjenester leveres kun i områder der Kardia tilbyr slike tjenester.

Dekningsområde kan variere etter kapasitet, type oppdrag og adresse.

Transportører

Kardia bruker transportør etter behov.

For tiden bruker vi hovedsakelig PostNord. I noen tilfeller bruker vi Bring eller andre egnede transportører.

Valg av transportør kan variere og er ikke bindende, med mindre en bestemt leveringsmåte er avtalt.

Leveringstid

Normal leveringstid for varer er omtrent 1 uke.

Annen leveringstid kan stå på produktsiden, i checkout, i tilbud eller i ordrebekreftelsen.

Leveringstid kan variere ved kampanjer, høytider, lageravvik, leverandørforsinkelser eller forsinkelser hos transportør.

Produkter med installasjon

For produkter med installasjon inkludert sendes varen normalt ikke direkte til kunden.

Elektriker tar normalt produktet med til kunden ved avtalt installasjon.

Etter bestilling kontakter Kardia eller elektriker kunden innen rimelig tid for å avtale dato og praktiske detaljer.

Reservedeler

Reservedeler sendes etter avtale.

Kardia har enkelte reservedeler på lager. Andre må bestilles.

Kontakt kontakt@kardia.no for pris, tilgjengelighet, levering og eventuell montering.

Fraktkostnader

Fraktkostnader vises i checkout der dette er relevant.

For enkelte produkter, reservedeler, spesialleveranser eller serviceoppdrag kan frakt eller levering avtales særskilt.

Forsinkelser

Hvis vi blir kjent med vesentlige forsinkelser, forsøker vi å informere kunden så snart som mulig.

Dette begrenser ikke kundens rettigheter etter norsk lov.

Mottak av varer

Kontroller gjerne pakken når du mottar den.

Hvis pakken er skadet, varen mangler eller du har fått feil vare, kontakt oss på kontakt@kardia.no så raskt som mulig.

Ikke avhentede pakker

Hvis en pakke ikke hentes og returneres til Kardia, kan Kardia kreve dekket faktiske kostnader i den grad loven tillater det.

Dette begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter.

5. Kontaktinformasjon

Du kan kontakte Kardia ved spørsmål om ordre, produkter, installasjon, service, reservedeler, retur, reklamasjon, abonnement eller personvern.

Kardia AS
Org.nr. 918 667 113 MVA
Forretningsadresse: Kveldroveien 7, 1407 Vinterbro, Norge
Postadresse: Glenneveien 6A, 1408 Kråkstad, Norge
Returadresse: Glenneveien 6, 1408 Kråkstad, Norge
E-post: kontakt@kardia.no
Telefon: +47 64 86 50 00

Kundeservice

E-post: kontakt@kardia.no

For raskere behandling bør du oppgi ordrenummer, navn, telefonnummer og en kort forklaring av saken.

Retur og reklamasjon

Alle returer og reklamasjoner avtales på forhånd via:

kontakt@kardia.no

Reservedeler

For spørsmål om reservedeler, pris, tilgjengelighet, levering eller montering:

kontakt@kardia.no

Service, installasjon og befaring

For spørsmål om service, videobefaring, installasjon eller tilbud:

kontakt@kardia.no

6. Juridisk informasjon

Dette nettstedet og denne nettbutikken drives av:

Kardia AS
Organisasjonsnummer: 918 667 113 MVA
Selskapsform: Aksjeselskap
Forretningsadresse: Kveldroveien 7, 1407 Vinterbro, Norge
Postadresse: Glenneveien 6A, 1408 Kråkstad, Norge
Returadresse: Glenneveien 6, 1408 Kråkstad, Norge
E-post: kontakt@kardia.no
Telefon: +47 64 86 50 00

Nettsted: www.kardia.no
Nettbutikk: nettbutikk.kardia.no

Kardia AS er registrert i Brønnøysundregistrene i Norge.

Virksomhet

Kardia selger og leverer blant annet elektrorelaterte produkter og tjenester, ventilasjonsprodukter, filtre, reservedeler, elbilladere, elektriske komponenter, installasjonstjenester, serviceoppdrag og abonnementer.

Elektriske arbeider

Elektriske installasjoner skal utføres i samsvar med gjeldende regelverk.

Kardia utfører slike tjenester gjennom registrert elektrovirksomhet og kvalifisert personell.

Forbrukerrettigheter

Hvis du handler som forbruker, gjelder ufravikelige norske forbrukerregler i tillegg til disse vilkårene.

Klager og tvister

Ved klager ber vi deg først kontakte oss på kontakt@kardia.no.

Forbrukere kan kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Saken kan eventuelt bringes inn for Forbrukerklageutvalget dersom vilkårene for dette er oppfylt.

Forbehold

Vi forsøker å holde informasjonen på nettsidene og i nettbutikken riktig og oppdatert.

Vi tar forbehold om skrivefeil, prisfeil, lagerfeil, tekniske feil, endringer i produktspesifikasjoner, kapasitet og leveringsmuligheter.

Dette begrenser ikke rettigheter kunden har etter norsk lov.

7. Abonnement og kansellering

Her finner du reglene for abonnementer, gjentakende leveranser og andre kjøpsvalg med automatisk fornyelse eller gjentatt betaling hos Kardia.

Hva policyen gjelder for

Policyen gjelder blant annet filterabonnementer, årlige filterleveranser, vedlikeholdspakker og andre produkter som tilbys som abonnement.

Hvordan abonnement fungerer

Hvis du huker av for abonnement ved kjøp, opprettes en gjentakende bestilling.

Det betyr at det automatisk opprettes en ny ordre én gang per år frem til abonnementet sies opp.

Abonnementet belastes automatisk med betalingsmetoden du har valgt.

Informasjon før bestilling

Før du bestiller et abonnement, skal det fremgå:

• hva abonnementet gjelder
• pris
• hvor ofte varen leveres
• hvor ofte du betaler
• hvordan abonnementet fornyes
• hvordan abonnementet kan sies opp

Hvis informasjonen på produktsiden, i checkout eller i ordrebekreftelsen er mer konkret enn denne policyen, gjelder den konkrete informasjonen så langt dette er lovlig.

Automatisk årlig fornyelse og betaling

Ved å bestille abonnement samtykker du til at Kardia kan opprette ny ordre automatisk én gang per år.

Du samtykker også til at valgt betalingsmetode belastes automatisk i forbindelse med den årlige ordren.

Abonnementet løper til det sies opp.

Oppsigelse av abonnement

Du kan si opp abonnementet når som helst for fremtidige leveranser.

Abonnementet kan sies opp på innloggede kundesider der dette er tilgjengelig, eller ved å kontakte Kardia på kontakt@kardia.no.

For å stoppe neste årlige ordre må oppsigelsen være registrert før ordren er sendt fra Kardia.

Hvis oppsigelsen mottas etter at ny ordre er sendt, gjelder oppsigelsen fra neste abonnementsperiode.

Den allerede sendte ordren håndteres etter vanlige regler for angrerett, retur og reklamasjon.

Abonnementet har ingen bindingstid, med mindre annet er tydelig opplyst før bestilling.

Varsel før ny ordre

Kardia sender ikke nødvendigvis eget varsel før ny årlig abonnementsordre opprettes, belastes eller sendes.

Kunden er selv ansvarlig for å si opp abonnementet før neste ordre sendes dersom kunden ikke ønsker ny leveranse.

Prisendringer

Kardia kan endre pris på abonnementer og gjentakende leveranser.

Ved vesentlige prisendringer varsler vi kunden i rimelig tid før endringen trer i kraft, der dette er påkrevd etter lov eller relevant betalingsløsning.

Hvis kunden ikke ønsker å fortsette til ny pris, kan abonnementet sies opp før neste belastning eller utsendelse.

Angrerett for første bestilling

Hvis kunden er forbruker, gjelder normalt angrerett for den første bestillingen etter angrerettloven.

Hvis kunden bruker angreretten innen fristen, avsluttes også abonnementet knyttet til bestillingen.

Varer som allerede er sendt

Hvis en vare allerede er sendt før oppsigelsen mottas, håndteres varen etter Kardia sine vanlige regler for angrerett, retur og reklamasjon.

Mislykket betaling

Hvis betaling ikke kan gjennomføres, kan Kardia forsøke belastning på nytt eller kontakte kunden for oppdatert betalingsinformasjon.

Kardia kan pause eller avslutte abonnementet dersom betaling uteblir.

Kontakt

For oppsigelse eller spørsmål om abonnementer og gjentakende leveranser:

kontakt@kardia.no