Retningslinjer for angrerett

Her finner du informasjon om returer, angrerett, refusjon, reklamasjon, reservedeler og produkter med installasjon.

Dette gjelder for kjøp i nettbutikken og andre kjøp fra Kardia, med mindre noe annet er avtalt.

Dersom du handler som forbruker, har du alltid de rettighetene som følger av norsk forbrukerlovgivning. Disse vilkårene begrenser ikke slike rettigheter.

Kontakt oss før retur

Alle returer skal avtales med oss før varen sendes tilbake.

Kontakt oss på kontakt@kardia.no.

Oppgi gjerne:

• navn
• ordrenummer
• telefonnummer
• hva saken gjelder
• bilder eller dokumentasjon hvis varen er skadet eller har feil

Når retur er avtalt, sendes varen til:

Kardia AS
Glenneveien 6
1408 Kråkstad
Norge

Ikke send varer i retur før du har kontaktet oss. Da kan vi behandle saken riktig, enten det gjelder angrerett, reklamasjon, feil vare, reservedel eller annen oppfølging.

Angrerett

Dersom du er forbruker og kjøper en vare fra oss på nett, har du som hovedregel 14 dagers angrerett.

Fristen løper normalt fra dagen etter at du mottar varen.

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed før fristen går ut. Send e-post til kontakt@kardia.no.

Du kan bruke standard angrerettskjema, men det er ikke et krav.

Retur ved angrerett

Dersom du bruker angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Du betaler selv returfrakten ved angrerett, med mindre annet er avtalt eller følger av loven.

Varen bør sendes tilbake i god emballasje. Bruk gjerne originalemballasjen hvis du har den.

Du kan undersøke varen slik du normalt ville gjort i en butikk. Hvis varen er brukt mer enn nødvendig for å undersøke den, kan vi trekke fra eventuell verdireduksjon i refusjonen.

Refusjon

Ved gyldig angrerett refunderer vi beløpet du har krav på.

Refusjon skjer normalt til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

Vi kan vente med refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Reklamasjon på varer

Hvis en vare har feil eller mangel, har forbrukere rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Avhengig av saken kan dette gi rett til retting, ny vare, prisavslag, heving eller erstatning.

Kontakt oss så snart som mulig dersom du oppdager en feil.

For bedriftskunder gjelder kjøpsloven og eventuelle egne B2B-vilkår.

Reklamasjon på installasjon og tjenester

Hvis du mener at en installasjon, service eller annen tjeneste fra Kardia har feil eller mangel, må du kontakte oss på kontakt@kardia.no.

For tjenester levert til forbrukere gjelder håndverkertjenesteloven og norsk lov.

Vi skal som hovedregel få mulighet til å undersøke saken og eventuelt rette feilen før du bestiller utbedring fra andre. Dette gjelder ikke hvis situasjonen er akutt eller det er urimelig å vente.

Produkter med installasjon inkludert

Noen produkter selges med installasjon inkludert. Dette kan for eksempel gjelde elbilladere, elektriske komponenter og andre produkter der montering er inkludert på produktsiden.

Når du bestiller et slikt produkt via nettbutikken, tar elektriker normalt produktet med til deg ved avtalt installasjon.

Kjøpet inkluderer det som står på produktsiden.

Etter bestilling kontakter Kardia eller elektriker deg innen rimelig tid for å avtale dato og praktiske detaljer.

Ved reklamasjon på slike kjøp vurderer vi både varen og installasjonsarbeidet.

Hvis kunden har kjøpt produktet selv

Hvis du selv har kjøpt et produkt fra en annen selger, for eksempel en elbillader, og Kardia kun installerer produktet, gir Kardia ingen garanti for selve produktet.

Da er Kardia ansvarlig for installasjonsarbeidet vi har gjort. Feil, garanti eller reklamasjon på selve produktet må normalt tas med selgeren eller produsenten av produktet.

Garanti

Kardia gir ikke egne garantier utover det som følger av norsk lov, med mindre en garanti står tydelig på produktsiden, i tilbudet eller i ordrebekreftelsen.

Eventuelle produsentgarantier kommer i tillegg til lovpålagte rettigheter. En garanti begrenser ikke reklamasjonsretten.

Reservedeler

Reservedeler er standardvarer og håndteres etter avtale.

Vi har noen reservedeler på lager. Andre deler må bestilles.

Kontakt kontakt@kardia.no for pris, tilgjengelighet, levering og eventuell montering.

Skadet, feil eller manglende vare

Hvis varen er skadet ved mottak, du har fått feil vare, eller noe mangler i leveransen, kontakt oss så raskt som mulig på kontakt@kardia.no.

Legg gjerne ved bilder av varen, emballasjen og fraktetiketten.